Objectif Général
Cette formation est structurée pour transformer le conseil délivré en officine. Elle intègre des cas de comptoir réels et des méthodes de vente (en moins de 30 secondes), ainsi que des situations de conseil approfondi pour une gestion personnalisée de chaque patient.
Ce que vos équipes sauront faire :
- Réaliser une anamnèse pharmaceutique rapide et experte.
- Proposer systématiquement une solution naturelle validée (micronutrition, aromathérapie).
- Adapter leur posture pour engager et fidéliser le patient.
- Répondre aux objections avec tact et professionnalisme.
Le Programme Détaillé
1
Rôle stratégique du pharmacien & Méthode de l'entonnoir
Évolution de la profession, nouvelles attentes des patients et structuration de l'entretien (questions ouvertes/fermées, identification des signaux d'alerte).
2
L'Intelligence Relationnelle (Méthode DISC)
Apprendre à décoder le profil psychologique de chaque patient (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux) afin d'adopter la posture et les arguments en temps réel pour créer un climat de confiance et lever les objections.
3
Pathologies courantes & stratégies
Fièvre, douleur, ORL, digestion : protocoles de conseil et signes d'alerte.
4
Cas de comptoir sur ordonnance
Maîtriser les associations de produits au comptoir en conciliant éthique de santé et pertinence du conseil.
5
Communication & relation de confiance
Écoute active, reformulation, et techniques pour gérer les situations sensibles ou les patients exigeants.
6
Micronutrition, Phytothérapie & Aromathérapie
Proposer des solutions naturelles de santé validées.
7
Ventes additionnelles ciblées
Mises en situation réelles pour ancrer les réflexes et booster les ventes complémentaires avec naturel, éthique et pertinence.
8
Évaluation & plan d'action
Quiz, bilan des acquis et rédaction d'objectifs chiffrés et concrets pour le développement de votre équipe.